Política de envío
Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $150.000.
Nuestro objetivo es entregar a cientos de clientes en toda Colombia, asegurando que le proporcionemos los niveles más altos de respuesta en todo momento.
NOIR Perfumería requiere para el alistamiento y despacho del pedido de 1-2 días.
La tarifa de envío standard tiene un costo de $18.000, que puedes ver al momento de realizar el pago. Este envío le toma a la transportadora entre 3 y 5 días, después de enviado, para llegar a tu casa.
Una vez que se ha realizado un pedido, se envía la guía por medio de WhatsApp y puede rastrearse a través de la página oficial de la transportadora asignada a su pedido.
Preguntas frecuentes (FAQs)
Tiempo de Alistamiento y Seguimiento:
El tiempo de procesamiento para todos los productos es de 2 a 4 días. Una vez su pedido esté listo, te enviaremos a través de WhatsApp información de la guía de seguimiento, una vez su pedido haya sido enviado desde nuestro almacén. Apreciamos su paciencia y le solicitamos estar atento a su bandeja de entrada.
Embalaje de Envío:
Por razones logísticas, algunos artículos en el mismo orden pueden enviarse en paquetes separados.
Tiempos de Envío (una vez que se procesa el pedido):
- Ciudades Principales: 1 - 3 días hábiles. Si estás en Medellín y haces el pedido antes de las 3 pm con medios de pago como Addi, Transferencia, Consignación Bancaria o efectivo contra entrega, será entregado el mismo día. Sujeto a disponibilidad de ruta.
- Otras Ciudades: 2 - 5 días hábiles.
Políticas de Reembolso y Reemplazo:
Si has recibido un artículo dañado o defectuoso, reemplazaremos el artículo sin costo adicional para tu tranquilidad. Póngase en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto.
Solo podemos ofrecerle reemplazos sin costo adicional si cumple con los siguientes criterios:
- Los artículos están defectuosos: dañados o rotos a la llegada.
- Paquetes que se pierden en tránsito.
Nota: NOIR Perfumería no será responsable de ningún producto perdido por dirección errónea. Por favor, asegúrese de que toda la información que ha proporcionado es correcta antes de realizar su pedido para evitar pérdidas en el transporte u otros percances.
Cancelaciones y Retracto:
Puede solicitar una cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la compra. En todo caso, puede cancelar sin ningún costo siempre y cuando la orden no haya sido despachada. De lo contrario, el pedido será tramitado como un retracto.
Si ya se ha realizado el envío, operará el retracto.
Si una vez recibido el producto desea cambiarlo o retractarse, puede hacerlo siempre y cuando cumpla con lo siguiente:
- Vigencia: Este trámite se podrá realizar únicamente durante los primeros 3 días hábiles siguientes al recibo del paquete.
- Condición: Es indispensable que se garantice la integridad del producto; solo se podrá iniciar el trámite de cambio o retracto cuando los productos no presenten rastros de haber sido usados, cuenten con las etiquetas intactas, estén en un estado de limpieza impecable, y la caja y los accesorios se encuentren en perfecto estado.
- Fletes: Los costos de los fletes y seguros correrán por cuenta del cliente, y el embalaje deberá garantizar que el producto se reciba en perfectas condiciones. Será responsabilidad del comprador tomar las medidas pertinentes para que el producto, incluida su caja, no sufra deterioros en el transporte.
También puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro WhatsApp (+57 3217473249), correo: noirperfumeria@gmail.com para hacer preguntas en cualquier momento.
Hice un pedido pero no recibí un correo electrónico de confirmación, ¿qué está pasando?
Asegúrese de que su correo electrónico sea correcto cuando realice su pedido. Compruebe amablemente su carpeta de SPAM para ver si su correo electrónico de confirmación fue enviado allí.